Política de envío
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de https://vantek-store.com/.
En VANTEK trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma rápida, clara y fiable.
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a España.
Si una dirección de entrega no puede ser atendida, te informaremos antes de completar o procesar el envío cuando sea posible.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de:
1–2 días laborables
El plazo de preparación comienza una vez que el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido autorizado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazo de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
3–5 días laborables
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es normalmente de:
4–7 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden variar en situaciones excepcionales o por causas ajenas a nuestro control.
4. Gastos de envío
Aplicamos las siguientes tarifas de envío estándar:
Pedidos de 30 € o más:
Envío estándar gratuito
Pedidos inferiores a 30 €:
Envío estándar: 3,90 €
El importe correspondiente se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
5. Envío asegurado
Cuando corresponda, nuestros envíos pueden incluir cobertura de transporte para proteger el pedido durante su tránsito.
En el proceso de compra, esta modalidad podrá aparecer como:
Envío estándar
Envío asegurado
Las condiciones específicas del transporte pueden depender del pedido y del operador logístico utilizado.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de la entrega.
El número de seguimiento podrá enviarse por correo electrónico una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse después de la expedición.
7. Transportistas
Podemos trabajar con diferentes empresas de transporte y operadores logísticos en función de:
- la dirección de entrega;
- el tipo de producto;
- el peso y dimensiones del pedido;
- la disponibilidad logística.
El transportista concreto puede variar de un pedido a otro.
8. Centro logístico en España
Nuestro centro logístico se encuentra en:
Terra Logistika Servicios Integrales SL
Calle de Tierra de Barros, 4
28823 Coslada, Madrid
España
Este centro participa en la gestión logística y preparación de determinados pedidos.
Esta dirección no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
Para realizar una devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y contacta previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
9. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- código postal;
- localidad;
- provincia;
- número de teléfono;
- cualquier información adicional necesaria para la entrega.
VANTEK no podrá garantizar la entrega dentro de los plazos estimados cuando la información facilitada sea incorrecta o incompleta.
10. Modificación de la dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez entregado el pedido al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
11. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- alta demanda;
- festivos;
- condiciones meteorológicas;
- incidencias del transportista;
- problemas de acceso a la dirección;
- huelgas;
- interrupciones logísticas;
- causas de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, intentaremos facilitar al cliente la información disponible.
12. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido debería haber sido entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros.
Podremos solicitar:
- número de pedido;
- nombre del destinatario;
- dirección de entrega;
- información del seguimiento.
Revisaremos la situación con el operador logístico y te informaremos sobre los siguientes pasos.
13. Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos documentar el estado del embalaje mediante fotografías.
Si el producto también presenta daños, contacta con nosotros lo antes posible a:
Podremos solicitar fotografías o vídeos para gestionar la incidencia.
Cuando el daño sea atribuible al transporte o a una incidencia cubierta por VANTEK, ofreceremos la solución que corresponda conforme a nuestra política y a la legislación aplicable.
14. Entrega fallida
Si el transportista no puede completar la entrega, podrá:
- realizar un nuevo intento;
- dejar instrucciones de recogida;
- depositar el paquete en un punto autorizado;
- devolver el pedido al remitente.
La gestión concreta dependerá del operador logístico.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de entrega imputable al cliente, nos pondremos en contacto contigo para determinar los siguientes pasos.
15. Días laborables
A efectos de esta política, los días laborables son generalmente de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
16. Información de contacto
VANTEK
Operado por DIVEROLLI LIMITED
Email: contacto@vantek-store.com
Teléfono: +34 919 61 65 74
Sitio web: https://vantek-store.com/
Horario de atención al cliente:
Lunes – Viernes
09:00 – 18:00
Sábado y Domingo: Cerrado
Domicilio social / Registered Office:
58 Kensington Church Street
London
W8 4DB
United Kingdom
Centro logístico / Almacén:
Terra Logistika Servicios Integrales SL
Calle de Tierra de Barros, 4
28823 Coslada, Madrid
España
Company Number: 17438836
Registered in: England and Wales, United Kingdom
Última actualización: 9 de septiembre de 2026