Política de reembolso
En VANTEK queremos que nuestros clientes puedan realizar sus compras con confianza. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de https://vantek-store.com/.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
Este plazo comercial de 30 días no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días reconocido a los consumidores cuando resulte aplicable.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Email: contacto@vantek-store.com
Teléfono: +34 919 61 65 74
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto directamente a nuestro centro logístico sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- encontrarse dentro del plazo de devolución aplicable;
- estar en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- no presentar daños derivados de un uso indebido;
- incluir, siempre que sea posible, su embalaje original;
- incluir todos los accesorios, componentes y documentación suministrados con el producto;
- ir acompañado del número de pedido o de un justificante de compra.
Nos reservamos el derecho a comprobar el estado de los artículos devueltos antes de aprobar el reembolso.
3. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión dentro del plazo correspondiente a:
Una vez comunicada tu decisión, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
El derecho de desistimiento legal se aplica independientemente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- dañado;
- defectuoso;
- diferente al que has pedido;
- incompleto debido a un error atribuible a VANTEK;
contacta con nosotros lo antes posible.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeos del producto;
- fotografías del embalaje, cuando resulte necesario.
Tras revisar la incidencia podremos ofrecer, según corresponda, una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de devolución no correrán a cargo del cliente.
5. Devoluciones por cambio de opinión
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente y que no estén relacionadas con un defecto, daño o error de VANTEK, los eventuales gastos directos de devolución serán comunicados claramente al cliente antes de proceder con el envío de devolución.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
6. Productos que pueden quedar excluidos de devolución
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita, entre otros:
- productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente;
- productos digitales o descargables una vez iniciado su suministro, cuando proceda legalmente;
- tarjetas regalo;
- productos precintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados;
- productos dañados como consecuencia de un uso indebido por parte del cliente;
- artículos incompletos por causas no atribuibles a VANTEK.
Estas exclusiones no afectan a tus derechos cuando el producto presente un defecto, falta de conformidad o cualquier otra incidencia cubierta por la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos del resultado de la inspección.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra.
El reembolso suele procesarse en un plazo de 5 a 7 días laborables después de que la devolución haya sido verificada y aprobada.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar en función de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
8. Reembolso de los gastos de envío
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar pueden no ser reembolsables cuando la legislación lo permita.
9. Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido un reembolso aprobado:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco o proveedor de pagos, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en aparecer.
Si después de estas comprobaciones sigues sin haber recibido el importe, escríbenos a:
10. Cambios
Si deseas cambiar un producto, contacta previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.
En determinados casos podremos solicitar la devolución del artículo original antes de enviar o autorizar un producto de sustitución.
11. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y seguir posteriormente el procedimiento de devolución correspondiente.
12. Centro logístico en España
Nuestro centro logístico en España se encuentra en:
Terra Logistika Servicios Integrales SL
Calle de Tierra de Barros, 4
28823 Coslada
Madrid
España
Importante: esta dirección no debe utilizarse para realizar devoluciones sin autorización previa.
Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución aplicable.
13. Información de contacto
VANTEK
Operado por DIVEROLLI LIMITED
Email: contacto@vantek-store.com
Teléfono: +34 919 61 65 74
Web: https://vantek-store.com/
Horario de atención al cliente:
Lunes – Viernes
09:00 – 18:00
Sábado y Domingo: Cerrado
Domicilio social / Registered Office:
58 Kensington Church Street
London
W8 4DB
United Kingdom
Centro logístico / Almacén:
Terra Logistika Servicios Integrales SL
Calle de Tierra de Barros, 4
28823 Coslada, Madrid
España
Company Number: 17438836
Registered in: England and Wales, United Kingdom
Última actualización: 7 de septiembre de 2026